Hinweise zum Support
acrolinx verwendet eine Fehlerdatenbank, um Fehler, neue Ideen für Funktionen und die Entwicklungsplanung zu verwalten.
Das System erlaubt es unseren Kunden, die Details der Fehlerbehandlung bei acrolinx nachzuverfolgen. Wenn Sie die folgenden Punkte beachten, ist eine schnelle und effiziente Fehlerbehandlung sichergestellt:
- Bitte senden Sie alle Fehlerberichte, Anfragen für neue Funktionen und andere Fragen an die E-Mail-Adresse, die in Ihrem Supportvertrag angegeben ist. Alle Nachrichten an diese Adresse werden automatisch von unserer Fehlerdatenbank erfasst und verwaltet. Wenn Sie Anfragen an andere E-Mail-Adressen schicken, ist dies nicht garantiert.
- Bitte schicken Sie uns jeweils immer nur einen Fehlerbericht in einer E-Mail. Dies gibt uns die Möglichkeit, die Fehler separat zu verwalten und eine fortlaufende Fehlernummer zu vergeben.
- Ein Fehlerbericht besteht aus drei verschiedenen Informationen:
i: Notwendige Schritte zur Wiederholung des Fehlers
ii: Das erwartete Resultat
iii: Das tatsächliche Resultat - Einmal pro Woche verschickt das System einen Statusbericht, der alle offenen Fehler beinhaltet. Dieser Bericht enthält nicht die internen Diskussionen zu den einzelnen Fehlern.
- Wenn Sie eine E-Mail zu einem bereits erfassten Fehler schreiben, nennen Sie bitte die Fehler-ID im Betreff-Feld der E-Mail, so dass wir die Nachricht richtig zuordnen können.